Contate-nos: contato@klassmatt.com | +55 51 3093.7200

Klassmatt ganha novo Portal Help-Desk

Na última sexta-feira, 01 de novembro foi liberado para base de usuários da Plataforma Klassmatt acesso ao novo portal de solicitações Help-Desk. O TRACE, sistema de gestão escolhido para substituir o antigo Klass Demandas está presente no mercado a 25 anos e promete registrar os chamados de suporte técnico com maior facilidade e agilidade do que seu antecessor.

O projeto levou cerca de três meses para ser concluído, onde foram realizadas várias atividades, como por exemplo, avaliação de diversas ferramentas de mercado, redefinição dos principais fluxos (corretivos e evolutivos), migração da base de usuários, elaboração de manuais de usabilidade, traduções para inglês e espanhol da ferramenta e dos manuais, redefinição da árvore de categorias e SLAs para os corretivos, entre outros. No dia 01/11 ocorreu o GO-LIVE para todos clientes da Integra.

O trabalho realizado a quatro mãos envolveu diversos setores da Integra S.A, com liderança do Gerente de TI Cláudio Bohrz, que prevê uma melhor organização dos chamados a partir de processos e fluxos bem desenhados, além da possibilidade de definição de planos ações específicos para reduzir o backlog os principais ofensores do Klassmatt. Outro ganho será o acompanhamento em tempo real de projetos e demandas evolutivas que visam customizar a Plataforma Klassmatt conforme as necessidades de cada cliente.

Estão disponíveis no novo portal dois tipos de formulário para abertura de chamados, são eles:

CORRETIVOS:  Para sinalizar erros de usabilidade encontrados na Plataforma Klassmatt. (não conformidades)

EVOLUTIVOS: Para solicitar melhorias e/ou customização da Plataforma Klassmatt que atenda à necessidades específicas da empresa.

Além disso, toda a documentação necessária para entender o novo portal (manuais e fluxos) está a disposição para download em português, inglês e espanhol. OBS: O acesso se dará pelo mesmo link dentro do Klassmatt, não sendo necessário instalar qualquer PLUG-IN, aplicativo ou componente.

Caso você seja nosso cliente e esteja com alguma dificuldade para acessar ou abrir um chamado no novo portal nosso Service Desk estará à disposição nos canais de atendimento abaixo:

📞 55 51 3093-7200

📧 atendimento@klassmatt.com

Acompanhe nossa newsletter e fique por dentro das novidades 🙂

Klassmatt

A Klassmatt é uma empresa especializada em saneamento, governança de cadastros de Dados Mestres e Big Data, com 23 anos de experiência, possui clientes em mais de 35 países e desenvolveu a plataforma mais avançada e robusta do mercado na área de governança e padronização de cadastros de materiais, serviços, clientes e fornecedores, a plataforma Klassmatt®. Oferecemos soluções para saneamento de dados referente as descrições, padronização, higienização, enriquecimento de materiais, serviços, clientes e fornecedores, atuamos com classificação fiscal de NCM, NBS, CEST, LC 116, tradução para diversos idiomas, categorização UNSPSC e adição de mídias, tudo de acordo com os mais altos níveis cerificações nacionais e internacionais.

Você pode gostar

Dados mestres

O que são Dados Mestres

A receita da líder no mercado de software e serviços para gestão de dados mestres cresceu 5 vezes nos últimos 4 anos. No período foram 30 novos clientes, como Bayer, Tigre, Equatorial Energia, Braskem, OZ Mineração e Dana Corporation, entre outras empresas de grande porte.

KLASSMATT cresce 30% no 1º semestre de 2022

A receita da líder no mercado de software e serviços para gestão de dados mestres cresceu 5 vezes nos últimos 4 anos. No período foram 30 novos clientes, como Bayer, Tigre, Equatorial Energia, Braskem, OZ Mineração e Dana Corporation, entre outras empresas de grande porte.

Uma resposta

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *