Dúvidas Frequentes
Aqui você encontra informações sobre nossas soluções. E respostas para dúvidas que frequentemente respondemos.
Caso suas dúvidas não sejam respondidas aqui, entre em contato para conversarmos.
Caso tenha esquecido sua senha de acesso, poderá solicitar uma nova através do nosso telefone (51) 3093-7200; via e-mail atendimento@klassmatt.com; ou portal de chamados Help-Desk.
A opção de cancelamento consta em todas as etapas até o envio para a Catalogação. Após isso, o cancelamento deve ser solicitado através do fone (51) 3093-7200; e-mail atendimento@klassmatt.com; ou portal de chamados Help-Desk.
No menu principal, vá até a opção “Solicitar um item novo”, na caixa “Solicitações de itens”. Para a criação de uma SIN, há duas opções: solicitar dentro de um padrão descritivo existente na plataforma ou solicitar como descrição livre:
01. Na primeira opção, é possível pesquisar o nome do item e escolher um padrão descritivo para enquadrá-lo. Após selecionar o PD, coloque todas as informações que possui do produto a ser cadastrado. Após o preenchimento, clique em “Continuar” para ir até a página de elaboração, podendo editar os campos como tipo de item, unidade de medida, origem, etc. Após a solicitação estar com todas as informações, clique em “Remeter”, botão localizado no canto inferior direito, para enviar a SIN para a próxima etapa.
02. Na segunda opção, selecione o campo > “Não encontrei o padrão descritivo para o item que desejo criar” > Cole todas as informações que possui na caixa > “Características técnicas” e clique em “Continuar” > Após o preenchimento, clique em “Continuar” > poderá editar os campos como tipo de item, unidade de medida, origem, etc. Após a solicitação estar com todas as informações, clique em “Remeter” > para enviar a SIN para a próxima etapa.
O Klassmatt possui e-mails de notificação que lhe informam a movimentação do item, etapa a etapa, mas também é possível realizar o acompanhamento através do ambiente de produção.
No menu principal, acesse > “Acompanhamento das Solicitações” > localizado na caixa “Solicitações de Itens”. >
A worklist aparecerá, com todas as solicitações para a sua atuação. Para acompanhar um item em específico, selecione a opção > “Todas as solicitações” > no filtro “Exibir” e preencha o número da solicitação no quadro em branco. O Klassmatt mostrará em qual etapa o item está e quando a movimentação foi realizada.
> Normal: A solicitação possui um tempo máximo de cadastro de 16 horas úteis.
> Urgente: A solicitação possui um tempo máximo de cadastro de 08 horas úteis.
> Prioridade: A solicitação que for gerada no tempo normal e precisa virar uma solicitação urgente, passa a receber essa TAG a pedido do solicitante, devendo ser tratada então no período de 08hs úteis.