Perguntas Frequentes
Sua dúvida provavelmente já foi a mesma de outra pessoa, mas vamos solucionar!
Caso tenha esquecido sua senha de acesso, poderá solicitar uma nova através do nosso telefone (51) 3093-7200; via e-mail atendimento@klassmatt.com; ou portal de chamados Help-Desk.
A opção de cancelamento consta em todas as etapas até o envio para a Catalogação. Após isso, o cancelamento deve ser solicitado através do fone (51) 3093-7200; e-mail atendimento@klassmatt.com; ou portal de chamados Help-Desk.
No menu principal, vá até a opção “Solicitar um item novo”, na caixa “Solicitações de itens”. Para a criação de uma SIN, há duas opções: solicitar dentro de um padrão descritivo existente na plataforma ou solicitar como descrição livre:
01. Na primeira opção, é possível pesquisar o nome do item e escolher um padrão descritivo para enquadrá-lo. Após selecionar o PD, coloque todas as informações que possui do produto a ser cadastrado. Após o preenchimento, clique em “Continuar” para ir até a página de elaboração, podendo editar os campos como tipo de item, unidade de medida, origem, etc. Após a solicitação estar com todas as informações, clique em “Remeter”, botão localizado no canto inferior direito, para enviar a SIN para a próxima etapa.
02. Na segunda opção, selecione o campo > “Não encontrei o padrão descritivo para o item que desejo criar” > Cole todas as informações que possui na caixa > “Características técnicas” e clique em “Continuar” > Após o preenchimento, clique em “Continuar” > poderá editar os campos como tipo de item, unidade de medida, origem, etc. Após a solicitação estar com todas as informações, clique em “Remeter” > para enviar a SIN para a próxima etapa.
O Klassmatt possui e-mails de notificação que lhe informam a movimentação do item, etapa a etapa, mas também é possível realizar o acompanhamento através do ambiente de produção.
No menu principal, acesse > “Acompanhamento das Solicitações” > localizado na caixa “Solicitações de Itens”. >
A worklist aparecerá, com todas as solicitações para a sua atuação. Para acompanhar um item em específico, selecione a opção > “Todas as solicitações” > no filtro “Exibir” e preencha o número da solicitação no quadro em branco. O Klassmatt mostrará em qual etapa o item está e quando a movimentação foi realizada.
> Normal: A solicitação possui um tempo máximo de cadastro de 16 horas úteis.
> Urgente: A solicitação possui um tempo máximo de cadastro de 08 horas úteis.
> Prioridade: A solicitação que for gerada no tempo normal e precisa virar uma solicitação urgente, passa a receber essa TAG a pedido do solicitante, devendo ser tratada então no período de 08hs úteis.
